فى ظل تنامى عملية المنافسة بين جميع المؤسسات والهيئات نحو تحقيق أفضل آداء يتسم بالكفاءة والفعالية ، وفى إطار توجهات الدولة   نحو تبنى معايير دولية فى مجال التميز المؤسسى وصولاً نحو تحقيق التنمية المستدامة فى جميع القطاعات والأنشطة الإنتاجية  والاقتصادية والخدمية.

وحيث بات التميز هو المعيار الأول إن لم يكم الأوحد والذى به تقاس مدى تطور وتقدم الهيئات والمؤسسات . أصبح لزاماً على جميع المؤسسات والهيئات أن تتبنى استراتيجية ورؤية تتماشى مع التوجهات الدولية وفق أفضل الممارسات المتبعة فى مجالات التميز والاستدامة بما يحقق أفضل أداء مؤسسى .

وفى ظل رغبة حكومية تتماشى مع توجهات القيادة الرشيدة للدولة  والمتمثلة في رؤية الإمارات 2071 نحو العمل وفق خطة تستهدف فى المقام الأول تحقيق أفضل خدمة للمتعاملين بأعلى جودة ممكنة ،ويستحوذ فى ذات الوقت على أعلى نسبة لرضا الموظفين ، والحث نحو استخدام أفضل للموارد والقوى البشرية والمادية بالمؤسسة .

لذا فلم يكن غريباً هذا السعى الحثيث من كافة الهيئات والمؤسسات لتطبيق معايير وإرشادات التميز المؤسسى ، والذى لن يتأتى سوى بكوادر بشرية مؤهلىة وعلى أعلى مستوى لمساعدة جهات عملهم فى تطبيق رؤيتها نحو التميز المؤسسى بجميع ركائزه ومعاييره.

لذا يأتى هذا البرنامج ليكون عوناً للهيئات الحكومية فى تدريب كوادرها وصقل مهاراتهم وتنمية روح الإبداع والابتكار لديهم حتى يتسلحوا  بأقوى وأفضل مايلزم للبدء بسرعة وفعالية فى تنفيذ الخطة المؤسسية نحو التميز المؤسسى بما يضمن أن تصبح الهيئة أو المؤسسة نموذجاً يحتذى به إقليماً ودولياً . وتصبح قادرة على التأهل لحصد جوائز التميز المؤسسى المحلية منها والدولية أيضاً .

إعداد وتأهيل كوادر بشرية متخصصة وتحويلهم إلى خبراء في التميز المؤسسي

 يسعى هذا البرنامج التدريبي إلى تدريب الكوادر البشرية المتخصصة والعاملة بمجال الجودة والتميز المؤسسي على أهم معايير التميز المؤسسي واطلاعهم على أفضل الممارسات الدولية المتبعة في هذا الصدد.

كما يهدف لإكساب المشاركين رؤية تساهم في تنمية مداركهم وصقل مهاراتهم الإبداعية من أجل المساهمة بشكل مبتكر في وضع استراتيجية ممنهجة للارتقاء بالعمل المؤسسي والتكيف مع ما هو حاصل من تغيرات عالمية في هذا الصدد ولاسيما ما يتماشى مع جهة العمل.

لذا سيساعد البرنامج التدريبي المشاركين على الإلمام بالمتغيرات العالمية فيما يخص مناهج التميز المؤسسي والاستدامة.

مفهوم التميز المؤسسي (المدارس المختلفة).

معايير التميز المؤسسي ونطاق الارتباط بينها وبين أنشطة وعمليات جهة العمل.

منهجية دمج معايير التميز المؤسسي باستراتيجية المؤسسة.

نطاق الارتباط بين معايير التميز المؤسسي ومرتكزات رؤية المؤسسات .  

الممكنات والنتائج والإنجازات وكيفية قياسها بالنسبة لطبيعة عمل الجهة الحكومية.

معايير تشكيل فرق العمل المرتبطة بمعايير التميز.

أهم المهارات المطلوبة للقائمين على البرنامج.

الأخطاء الشائعة في عملية الإشراف وطرق تجنبها.

وسائل التوعية والتعريف بالمنظومة وأُسس المفاضلة بينها.             

خصائص المنظومة ومبادئها ومميزاتها عن باقي معايير التميز الدولي.

ملامح معايير التميز الرئيسية.

راحل تنفيذ وتطبيق المنظومة.        

محاور نموذج التميز الأوربي (EFQM) - التوجه – التنفيذ – النتائج.

أدوات التقييم الخاصة بنموذج التميز المؤسسي وآلية استخدامها وتطبيقها.

الخطوات العملية نحو تنفيذ برنامج مؤسسي يستهدف التميز والاستدامة.

كيفية إعداد رؤية متكاملة لتميز مؤسسي للهيئات الحكومية.

مراحل تنفيذ استراتيجية التميز المؤسسي.

من هو خبير التميز المؤسسي؟ والمهارات اللازم اكتسابها للحصول على صفة خبير تميز مؤسسي.

آلية الوصول لمرحلة التميز المؤسسي المستدام.

كيفية حصد جوائز التميز المؤسسي بجميع فئاتها (معايير وتطبيقات).

أفضل الممارسات الإقليمية والدولية في مجال التميز المؤسسي للإدارات والمؤسسات الحكومية

تعتمد منهجية تنفيذ البرنامج على مرتكزات أربع: -

أولاُ: - التدريب ونقل المعرفة

حيث يتم توضيح أهم المفاهيم وطرح كافة معايير التميز الرئيسية والفرعية، ونطاق الارتباط بينها وبين بيئة العمل والأسس والمبادئ اللازمة لتفعيل ودمج معايير التميز بكافة عمليات وأنشطة بيئة العمل.

ثانياً: - المشاركة والتطبيق: -

يعتمد البرنامج التأهيلي لإعداد خبراء التميز المؤسسي على الجانب التطبيقي في الغالب الأعم منه، لذا سيتم تنفيذ (9) تسعة ورش عمل تستهدف تطبيق المعارف والخبرات واكتساب المهارات اللازمة للممارسة الفعلية لمنهجيات ومعايير التميز.

كما تستهدف الورش العملية تدريب المشاركين على ممارسة أدوات التميز وعمل تحليل للوضع الراهن ببيئة العمل ومعرفة أفضل الحلول للتغلب على تلك الفجوات من أجل تطبيق رائد ومُتميز لنموذج التميز.

ثالثاً: - أفضل الممارسات وإجراء المقارنات المعيارية

من خلال طرح أفضل الممارسات الدولية في مجال التميز المؤسسي للقطاع الحكومي، سيتم استعراض بعض أبرز النتائج التي تم تحقيقها في هذا المجال من خلال المتخصصين في مجال الجودة والتميز والقائمين على تلك المجالات.

رابعاً: - المشروع المؤسسي

حيث يتم بلورة كافة قدرات وممكنات البرنامج التدريبي، والتي تمثلت في المعارف والمهارات والتطبيقات وورش العمل، بالإضافة للمقارنات المعيارية، والاستفادة من كل ذلك في وضع مشروع مؤسسي بمنهجية واضحة وخطوات عمل محددة لتصميم وتطبيق مشروع مؤسسي متكامل يستهدف تحقيق كافة معايير التميز وتطبيقها في بيئة العمل لتصبح نموذجاً يُحتذى به في مجال التحول نحو الريادة في العمل الحكومي، وتماشياً مع توجهات الدولة ومؤشرات الأجندة الوطنية لها.